Tình trạng này sẽ xảy ra khi người dùng sử dụng Vertu không ch??nh thống, hàng trôi nổi, không rõ nguồn gốc... cập nhật hệ thống. Người dùng phải liên hệ với nơi mua sắm để xử lý nhưng đa số nơi bán đều “bó tay” vì không phải chính hãng được ủy quyền bởi Vertu. Do đó, nhiều người đã tìm đến cửa hàng Vertu Việt Nam - Nhà phân phối độc quyền Vertu chính hãng tại Việt Nam, để nhờ hỗ trợ nhưng khả năng mở lại máy gần như bằng không.
“Chúng tôi đã tiếp nhận nhiều trường hợp Vertu bị khóa máy. Đa số đều không thể mở lại, biến chiếc Vertu thành “cục gạch” đúng nghĩa. Do đó, người dùng nên đến các cửa hàng ch??nh thống vì sản phẩm tại đây đều chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và đặc biệt không lo bị khoá máy”, đại diện Vertu Việt Nam chia sẻ.
Vì vậy khi Vertu xảy ra lỗi, người dùng nên đến ngay trung tâm bảo hành ủy quyền của Vertu để kiểm tra và sửa chữa. Không nên đến các cửa hàng không ch??nh thống, vì đã có một số trường hợp người dùng bị “luộc” phụ kiện.
“Vertu vẫn luôn được biết đến là một món trang sức quý giá với những nguyên liệu quý hiếm, như Saphia, vàng, kim cương… nên một số cửa hàng bảo hành đã trục lợi bằng cách đánh tráo các phụ kiện, linh kiện. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến chiếc chất lượng của chiếc điện thoại m?? còn giảm giá trị của một món trang sức sang trọng, xa xỉ, biểu tượng của giới thượng lưu”, đại diện Vertu chia sẻ.
Hai cửa hàng chính hãng và một trung tâm bảo hành ủy quyền Vertu tại Việt Nam có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng cả nước, với dòng Metavertu, Vertu Aster P, iVertu hay Vertu Signature và các phụ kiện chính hãng đang được phân phối độc quyền tại Vertu Việt Nam. Hai cửa hàng Vertu chính hãng Việt Nam hiện nay nằm tại Hà Nội (3A Lê Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm) và TPHCM (71 Đồng Khởi, quận 1).